國家工商總局和中國消費者協會通報新消法實施情況

　　央廣網北京9月16日消息（記者沈靜文 杜希萌）據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道 國家工商總局和中國消費者協會15日通報，新的《消費者權益保護法》實施半年來，法律配套工作逐步完善，但“七日無理由退貨”等權利仍面臨執行難題。

　　對于消費者，新消法最重大的變化莫過于被稱為“網購后悔權”的“七日無理由退貨”權利。在通報新《消法》實施半年維權情況時，中國消費者協會秘書長常宇坦承，這一規定執行時確實面臨困難。上海市民梁先生親身經歷了這樣的維權難。幾個月前，他在一家電商平臺購買了一臺復印傳真一體機，到貨后，他想象中的“不滿意就退貨”卻并沒有順利實現。

　　梁先生：我拆開的是外包裝，我連拿出來都沒有拿出來，我就發現有些問題，我就想退貨，他們給我的反饋就是，你既然拆開了包裝，就要有一個折舊費。如果我要檢查商品的好壞，我必須要經過開包裝這個行為，我只是拆開了一個包裝就價值170元，我覺得這個是非常不能接受的。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，從調查情況來看，“商家設檻”已成為阻礙“七天無理由退貨”規定落地的主要原因。此前，工商總局已出臺3個配套規章，與新消法同步實施；正在公開征求意見的《侵害消費者權益行為處罰辦法》將進一步細化經營者義務。

　　楊紅燦：《處罰辦法》爭取年內頒布實施，進一步明確了預付式消費、七日無理由退貨、消費者個人信息保護、欺詐消費者行為以及經營者故意拖延或者無理拒絕履行相關義務和相應的行政處罰。