央廣網長沙4月27日（記者鄧文輝 通訊員劉小滿）今年2月28日湖南省交警系統交通違法集中整治“百日會戰”行動啟動以來，常德市交警支隊直屬一大隊交通違法查處總量超過3.2萬起，近40起酒駕毒駕違法行為被查處，依法拘留30人。大幅度增加的交通違法查處量給大隊違法處理、滿分學習、科目一復驗考試等交管業務辦理帶來了巨大壓力，大隊違法處理和交管業務辦理窗口部門想方設法創新管理、加強培訓、樹立形象，努力提高服務水平，最大限度減少業務積壓，滿足了交管工作和辦事群眾需求。

　　面對急劇增加的業務辦理量，大隊違法處理和交管業務辦理窗口部門對業務辦理項目進行分類，對原有崗位進行合理調配，新增人員將原來的違法受理服務窗口由5個拓展為6個，增派民警專門負責窗口業務指導，安排2名法制員坐鎮違法處理窗口現場解決涉法問題。大隊將“常德交警”、“常德交警直屬一大隊”兩個官方微信平臺二維碼制成展板豎立在大廳，安排專人指導辦事群眾通過互聯網平臺辦理違法處理等交管業務。大隊將原來的滿分學習、科目一考試由原來的每周3期增加到每周5期，全天滿負荷運轉。大隊窗口部門按照“能簡則簡、能快則快”的要求，對辦理事項進行全面梳理，簡化、優化流程，減少審批環節，壓縮工作時限，大大提高了服務效率。

　　大隊窗口部門利用下班后晚間時間、周末休息時間加大對業務辦理專業知識培訓，并且通過崗位輪換、老新幫帶等措施提高窗口服務民警、輔警的業務技能，適應窗口服務全方位需求。僅3月份以來，窗口部門先后5次為辦事群眾在服務過程中丟失的錢物找到失主，每天幫助辦事群眾解決各種實際困難超過10次，贏得群眾一次次贊揚。

　　大隊積極建立監督機制，制作公開欄，明示各項交通違法行為的處罰標準、窗口業務工作規定、辦理時限等，讓群眾對各項業務的辦理流程有了充分的了解。大隊在窗口設有接訪崗和群眾意見（投訴）簿，受理群眾投訴和意見，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”、“提籃子”、“黑中介”等違紀違規行為的發生。大隊堅持對違法處罰堅決做到不降格，不減免，但是對于在辦案中發現的盜搶車輛卻及時聯系車主，辦理歸還手續，減少群眾經濟損失。僅2月28日至4月20日就先后為8臺在路面執法中查扣的被盜車輛找到了失主，贏得了群眾好評。