列車員展示文明服務（央廣網記者 李健飛 攝）

　　央廣網昆明1月15日消息（記者李健飛）1月13日，昆明鐵路局開行昆明至麗江“金花”品牌列車，通過全面提升服務水平，融入云南民族文化元素美化乘車環境，全力打造昆鐵“金花”服務品牌，讓廣大旅客出行更加溫馨。

　　“金花”是云南白族對女性的親切稱謂，代表了云南人勤勞、善良、美麗、好客的形象。昆明鐵路局借助“金花”的美好寓意，打造“金花”服務品牌，以展現七彩云南之美為依托，以“服務之花、美麗綻放”為主題，賦予鐵路服務工作“熱情、溫馨、美麗、幸福”的內涵。

　　昆明鐵路通過在車廂設計中，借鑒白族、納西族、彝族等少數民族的民居特點，有機融入了圖騰、服飾、符號等民族文化元素，利用廣播、圖片、宣傳冊、實物宣傳云南民族知識，使列車成為了一個流動的民族文化長廊。在昆鐵每天開往北京、上海、廣州等省外城市的近百列旅客列車上，通過展示云南民族文化和自然風光、表演民族歌舞、播放云南特色歌曲和公益片、形象片等多種方式，向全國旅客宣傳展示云南民族文化。

　　借鑒云南省“山茶花”等云南特色文化標識，昆鐵全新設計列車員制服和“金花”徽章。通過開展“金花（星級）職工”競賽活動，主動接受旅客對服務的評價，將列車員評為一至五星“金花列車員”。列車員統一著金花服裝，佩戴金花標志和職工標志，在車廂內公開自己的身份和監督電話，使用文明服務用語及崗位服務用語，開展多一句問候、多一份幫扶、多一份關心、多一份幫助和主動問候旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動介紹旅客須知、主動征求旅客意見的“四多五主動”服務，在工作中體現“金花”熱情、溫馨、美麗、幸福的內涵，提升列車服務品質，讓旅客品味列車“金花”的馨香。

　　目前，“金花”服務品牌已成為向每年乘坐火車進出云南的7000多萬旅客充分展示美麗云南的重要載體。