天津市消協系統上半年受理投訴1036件挽回損失近160萬元

2015-07-08 14:30:00 來源：央廣網

　　央廣網天津7月8日消息（記者賈立梁）記者今天從天津市消費者協會獲悉，上半年天津全市消協系統共接待消費者電話咨詢4607人次，受理投訴1036件，為消費者挽回經濟損失1590962元。

　　從投訴類型來看，家用電子電器類、交通工具類、服務鞋帽類、日用商品類、生活社會服務類的投訴數量排在前五位，占投訴總量的66.79%。從投訴性質來看，產品的質量問題是引發投訴的主要原因，售后服務和合同問題分列二、三位，占投訴總量的82.44%。

　　家電問題中手機投訴是熱點。上半年家電類投訴位居榜首，共250件，手機投訴仍然較為突出，共130件，占家電類投訴的52%。主要表現在：銷售過程隱瞞商品信息。銷售企業有法不依。

　　日用商品投訴位列第三，其中家具類投訴，占該類投訴的41.5%。主要問題有：消費者定做的家具不能按要求送貨，企業不履行合同。家具出現變形、開裂等質量問題，商家拖延維修。由于家具存在的異味無法祛除，而引發的爭議。

　　交通工具類投訴占總投訴量的16.9%，產品質量、維修服務問題是引發投訴的主要原因。商家隱瞞車體情況。新車交付時，商家對汽車維修、換件等情況未向消費者明示，而引發的投訴。維修人員擅自更換配件。維修人員在未經過消費者允許的情況下，擅自對汽車進行維修、更換配件，收取額外維修費用。

編輯：劉拓

關鍵詞：天津

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